Política de Devoluções
Política de Devolução e Troca
Agradecemos por comprar na nossa loja. Damos sempre prioridade à satisfação do cliente e estamos empenhados em fornecer a todos os clientes produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura. Caso não esteja satisfeito com o produto recebido, existam problemas de qualidade ou danos durante o transporte, iremos fornecer um serviço de devolução e troca claro e conveniente.
1. Situações de Devolução e Troca
Pode solicitar uma devolução ou troca sob a premissa de que se enquadre em qualquer uma das seguintes circunstâncias:
O produto esteja danificado ou tenha sido visivelmente danificado durante o transporte;
O produto recebido não corresponde ao conteúdo da encomenda (modelo/cor/quantidade incorretos);
O produto apresente defeitos no processo produtivo ou problemas de qualidade que afetem a utilização normal;
Danos não humanos: solicite a devolução ou troca no prazo de 365 dias a contar da data de receção.
⚠️ Se solicitar uma devolução ou troca por motivos pessoais (como não gostar/tirar a fotografia errada), certifique-se de que o produto está fechado, sem uso e com a embalagem original intacta. O custo do frete será suportado por nós.
2. Processo de Devolução e Troca
Para proteger os seus direitos, siga o seguinte processo:
Contacte o serviço de apoio ao cliente: Envie um pedido por e-mail ou através do serviço de apoio online, explique o motivo da devolução ou troca e envie fotografias relevantes (problemas com o produto, embalagem exterior, etc.).
Análise e confirmação: A equipa de pós-venda concluirá a análise em 5 a 7 dias úteis e responderá com um parecer sobre o processamento por e-mail.
Devolução da mercadoria (caso necessite de devolver): Envie a mercadoria de volta para a morada de devolução fornecida e guarde o comprovativo de logística.
Confirmação de devolução e reembolso:
Processaremos o reembolso no prazo de 7 dias úteis após a receção da mercadoria devolvida e a confirmação de que a mesma está correta;
O reembolso será devolvido à sua conta de pagamento pela rota original (o horário de chegada específico está sujeito ao banco/plataforma de pagamento).
Em caso de substituição, enviaremos a mercadoria de substituição o mais rapidamente possível após a confirmação da receção da mercadoria original e notificaremos as novas informações logísticas por e-mail.
3. Descrição da taxa de envio
Devolução e troca devido a problemas de qualidade: suportamos todos os custos de envio;
Devolução/troca por motivos pessoais: suportamos os custos de envio de ida e volta;
4. Instruções especiais
O pedido de devolução e troca deverá ser enviado no prazo de 365 dias a contar da data de receção e não será aceite após o prazo;
Para garantir a segurança do transporte, escolha um método logístico de rastreio ao devolver e acondicione a mercadoria adequadamente.
4. Entre em contacto connosco
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de enviar um pedido de devolução ou troca, contacte a nossa equipa de suporte pós-venda:
E-mail de pós-venda: Carefulservice@hotmail.com
Atendimento ao cliente via WhatsApp: 44 7459161777